Controleer of Velqano een noodzakelijk internetadres blokkeert. Bij een volwassen apparaat is de gedetailleerde activiteit om privacyredenen verborgen.

1. Ga naar Overzicht > Regels beheren en kies het apparaat.
2. Schakel Profiel Kind tijdelijk in.
3. Open de app opnieuw en ga via Apparaten bekijken > Activiteit Kindprofielen naar de geblokkeerde activiteit.
4. Zoek het domein dat op hetzelfde tijdstip is geblokkeerd.
5. Ga terug naar de regels van het apparaat en voeg alleen dat domein toe bij Altijd toestaan.
6. Test opnieuw en schakel Profiel Kind daarna uit als dit geen kinderapparaat is.

Bij een Hue Sync Box bleek bijvoorbeeld api2.amplitude.com noodzakelijk. Sta niet vooraf allerlei domeinen toe; gebruik alleen het domein dat bij het apparaat en tijdstip als geblokkeerd zichtbaar is.

Door wifi-privacy, opnieuw verbinden, een ander netwerk of Home VPN kan hetzelfde apparaat met een ander IP-adres verschijnen. Open zo’n los adres en koppel het via Ik weet welk apparaat dit is aan het juiste bestaande apparaat. Daarna gebruikt Velqano voor de gekoppelde adressen dezelfde naam, hetzelfde type en dezelfde regels en telt het de activiteit samen. Bij twijfel houdt Velqano adressen apart, zodat twee vergelijkbare toestellen niet per ongeluk worden samengevoegd.

Open het gekoppelde apparaat via Apparaten bekijken en kies Groep ontkoppelen. De adressen verschijnen daarna weer afzonderlijk in het apparatenoverzicht. Controleer welk adres bij welk apparaat hoort en koppel alleen opnieuw wanneer u zeker weet dat het exact hetzelfde apparaat is. Controleer daarna ook de ingestelde regels van de betrokken apparaten.

Altijd toestaan maakt een uitzondering op website- en categorieblokkades. Het heft Nachtmodus, Huiswerktijd met internet uit of de hoofdschakelaar Internet uit niet op.

Dat is een privacykeuze. Domeinhistorie, geblokkeerde domeinen en rapportdownloads zijn alleen zichtbaar wanneer Profiel Kind actief is. Regels, planningen en uitzonderingen blijven ook voor volwassen apparaten werken.

Open het onbekende apparaat en controleer eerst de gevonden netwerknaam. Uitgebreid herkennen gebruikt daarnaast maximaal 25 recente internetactiviteiten om een apparaattype voor te stellen. Wilt u het adres rechtstreeks controleren, kies dan Open herkenpagina en open de getoonde lokale of Home VPN-link op het onbekende apparaat zelf. Koppel het adres daarna aan een bestaand apparaat of geef het een korte naam zonder IP-adres en kies het juiste type.

Velqano voegt alleen automatisch samen wanneer een bekende, unieke identiteit overeenkomt. Een netwerknaam of vergelijkbare internetactiviteit is alleen een aanwijzing. Twee toestellen van hetzelfde model kunnen namelijk sterk op elkaar lijken. Controleer het apparaat dan via Uitgebreid herkennen of Open herkenpagina en koppel het adres zelf aan het juiste apparaat.

Uitgebreid herkennen onderzoekt netwerksporen en maximaal 25 recente internetactiviteiten en geeft daarmee een voorstel. Open herkenpagina laat u een link op het apparaat zelf openen en bevestigt daardoor welk lokaal of Home VPN-adres dat apparaat op dat moment gebruikt. De herkenpagina is de betrouwbaarste handmatige controle wanneer een voorstel niet duidelijk genoeg is.

Windows kan het oude netwerkadres tijdelijk blijven gebruiken. Open een website of app en verbind eventueel opnieuw met wifi. Verschijnen kan maximaal 24 uur duren.

Velqano meldt een apparaat nadat het 5 minuten aaneengesloten niet bereikbaar is. Korte wisselingen tussen wifi en mobiel internet geven daardoor geen onnodige melding.

Open Hulp & instellingen en lees eerst de rode uitleg. Gebruik herstelknoppen alleen wanneer de melding of Velqano-support daar uitdrukkelijk om vraagt.

Velqano bewaart uw persoonlijke portaalwachtwoord niet en kan het niet op afstand uitlezen. Neem contact op met Velqano voor de geldende herstelprocedure.