Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die consumenten via de webshop van Velqano plaatsen.
1. Velqano
Velqano, Kroosvaart 12, 2724 TX Zoetermeer, Nederland. KvK 42048691, btw-id NL005455643B07, info@velqano.nl, +31 6 28780138.
2. Aanbod en bestelling
We beschrijven het product, de prijs, levering en belangrijkste eigenschappen zo duidelijk mogelijk. Kennelijke fouten binden ons niet. De overeenkomst ontstaat nadat je bestelt en Velqano de bestelling elektronisch bevestigt. Deze voorwaarden kunnen vóór de bestelling worden opgeslagen.
3. Prijs en betaling
Consumentenprijzen zijn in euro en inclusief btw. De volledige prijs, eventuele verzendkosten en beschikbare betaalmethoden worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
4. Levering
Velqano levert uitsluitend in Nederland. De verwachte levertijd en verzendmethode worden vóór de bestelling getoond. Bij vertraging informeren we je. Het risico van verlies of beschadiging gaat over zodra jij, of een door jou aangewezen derde, het product ontvangt.
5. Herroepen en retourneren
Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd. De werkwijze, retourtermijn, retourkosten en terugbetaling staan op Verzending, retourneren en herroepen. De permanent beschikbare functie Bestelling herroepen kan daarvoor worden gebruikt.
6. Wettelijke garantie
Velqano levert een product dat aan de overeenkomst en de wettelijke verwachtingen voldoet. De Nederlandse wettelijke garantie heeft geen vaste algemene einddatum. Bij een terecht gebrek zorgen we kosteloos voor een passende oplossing. Lees meer bij Garantie en klachten.
7. Gebruik, software en updates
Gebruik Neo of Nova volgens de installatiehandleiding en veiligheidsinformatie. Velqano levert automatisch noodzakelijke functionele updates en beveiligingsupdates. Grote systeemwijzigingen worden alleen doorgevoerd nadat deze zijn getest. Voor Home VPN gebruikt de klant een eigen account bij de betreffende VPN-dienst.
8. Aansprakelijkheid
Velqano is aansprakelijk voor zover de wet dat bepaalt. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten of aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten. Schade door gebruik in strijd met duidelijke instructies kan voor rekening van de gebruiker blijven voor zover de wet dat toestaat.
9. Klachten en geschillen
Meld een klacht via info@velqano.nl. We reageren binnen een redelijke termijn. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De consument behoudt de bescherming van dwingend recht en kan een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
10. Wijzigingen
De voorwaarden die vóór de bestelling beschikbaar waren, blijven op die bestelling van toepassing. Velqano kan de voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen.
Versie 31 juli 2026. Bewaar deze voorwaarden samen met je bestelbevestiging.