Verzending, retourneren en herroepen
Hier lees je hoe Velqano je bestelling verzendt en hoe je als consument gebruikmaakt van de wettelijke bedenktijd.
Verzending
Velqano levert momenteel uitsluitend binnen Nederland. Na ontvangst van je betaling maken we de bestelling gereed voor verzending.
Alleen Nederland
Bestellingen worden bezorgd op het Nederlandse afleveradres dat je tijdens het bestellen opgeeft.
2–3 werkdagen
Na verzending is de verwachte bezorgtijd twee tot drie werkdagen. Je bestelling wordt verzonden met PostNL.
€ 6,95 verzendkosten
Voor verzending binnen Nederland rekenen we € 6,95 per bestelling. Betalen kan veilig met iDEAL.
Vertraging? Rond feestdagen of door omstandigheden bij PostNL kan een levering langer duren. Is je bestelling na de verwachte levertijd niet bezorgd? Mail dan naar info@velqano.nl.
14 dagen bedenktijd
Koop je als consument via onze webshop, dan mag je de overeenkomst binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder reden herroepen. Na je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Meld je herroeping Gebruik de pagina Bestelling herroepen of mail binnen de bedenktijd naar info@velqano.nl. Vermeld je naam en bestelnummer.
- Ontvang de retourinstructies Wij bevestigen je melding en geven aan hoe je de bestelling kunt terugsturen. Stuur het pakket voldoende beschermd en bewaar je verzendbewijs.
- Stuur binnen 14 dagen terug De directe kosten van een retour vanwege bedenktijd zijn voor jou. Bij een defect of verkeerde levering gelden andere afspraken; neem dan eerst contact met ons op.
Vóór loskoppelen: zet IPv4-DHCP op je router weer aan en laat IPv6 ongemoeid. Controleer vervolgens op een telefoon of laptop dat internet zonder Velqano werkt. Haal Velqano pas daarna van de stroom en koppel de internetkabel los.
Bestelling herroepen
Je hoeft geen reden op te geven. Gebruik het online formulier om binnen de bedenktijd duidelijk door te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
Vermeld in je bericht
- je volledige naam en adres;
- je e-mailadres;
- het bestelnummer;
- welk product je wilt retourneren;
- de bestel- en ontvangstdatum.
Modelformulier voor herroeping bekijken
Je mag onderstaande tekst kopiëren en mailen naar info@velqano.nl. Gebruik van dit modelformulier is niet verplicht.
Terugbetaling en retouradres
Na een geldige herroeping betalen we de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering wanneer je de volledige bestelling retourneert. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde.
Product beoordelen: je mag de verpakking openen en het product bekijken zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik je het verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen we die waardevermindering verrekenen.